Интервю с Десислава Цанкова, Deputy Team Lead, Manpower Bulgaria

Десислава Цанкова е професионалист по човешки ресурси и подбор на персонал с дългогодишен опит, 5 години от които е част от „Manpower България“ в ролята си на Заместник ръководител на екип „Региони“, специализиран в привличане на таланти, кариерно консултиране и развитие, насърчаването на взаимоотношения с клиенти, разработването на иновативни стратегии за подбор и мотивирането на екипи за висока ефективност.

Експерт в идентифицирането на таланти и откриване на потенциал там, където другите виждат само CV , умение да намира „перфектното съвпадение“ и привеждането им в съответствие с роли, където могат да се развиват и надграждат, същевременно допринасяйки значимо за растежа на организациите. Водена от любопитство за това какво кара хората и компаниите да работят успешно, се гмурка дълбоко в разбирането на целите както на отделните лица, така и на бизнеса.

Вярва, че дълготрайният успех е резултат от човешка свързаност, ръководена стратегически и подкрепена с иновативни решения.

1. Какви качества според вас са ключови за успешното ръководство на екип в сферата на подбора на персонал?

Ръководенето на успешен екип в подбора изисква синергия между иновации, ефективна комуникация и емоционална интелигентност. Всеки лидер трябва да създаде среда, в която талантите могат не само да реализират потенциала си, но и да надграждат себе си в контекста на екипната динамика и бизнес целите.

В съвременния бизнес свят, където човешкият капитал е най-ценният актив, успехът на всеки екип се измерва чрез способността да изгражда и поддържа силни взаимовръзки. Лидерството не се състои само в изпълнението на задачи, а в способността да вдъхновяваш, да подкрепяш индивидуалностите и да ги водиш към постигане на общи цели.

Ефективните лидерски умения, подплътени с висока база на експертност и опит са от решаващо значение за стимулиране и поддържане на успеха, за справяне с динамиката, промените и предизвикателствата.

Ключови умения и качества, които бих могла на база годините опит и наблюдения да изведа като изключително есенциални за управлението на един успешен recruitment екип са:

• Комуникация – умението за ефективно общуване (добър комуникатор и много добър слушател).

• Умението за стимулиране и изграждане на здравословни, открити, доверителни и автентични отношения и атмосфера, в която се насърчава сътрудничеството и подкрепата. Това влияe пряко върху ангажираността, въвлечеността в процесите и респективно производителността.

• Емоционална интелигентност - умението за разбиране и управление на своите емоции, както и идентифициране емоциите на другите, включително невербални и контекстуални сигнали и адекватно подхождане към тях.

• Отговорност – както за успеха, така и за грешките на екипа и след това намиране на решения за подобрение.

• Емпатичност – умението за поглед над ситуациите през призмата на различните гледни точки на членовете на екипа и с разбиране да се търсят решения.

• Критично мислене – ключово умение в динамиката на времето, в което живеем.

• Визионерство – предвиждане на тенденциите в recruitment и своевременното адаптиране на стратегиите в съответствие с тях. Проактивен, а не реактивен подход.

• Стратегическа гъвкавост – способност за поглед напред и изграждането на адаптивни планове: разбиране на голямата картина и вземане на бързи, информирани решения, които са в съответствие с дългосрочните цели.

• Решителност – бързи и ключови решения в кратки срокове. Това вдъхва увереност, спокойствие и надеждност и повишава усещането за стабилност в екипа.

2. Как се справяте с предизвикателствата, свързани с мотивацията на екипа и поддържането на продуктивност ?

Към настоящия момент в ролята си на „Зам.ръководител екип“ основната ми и най-важна функция е да бъда в подкрепа на колегите си във всеки аспект на ежедневните предизвикателства, които подборът предполага. Стремим се преди всичко с разбиране и открита комуникация да поддържаме вдъхновяваща и подкрепяща екипна атмосфера.

По отношение нивото на мотивация и продуктивността в екипа, за да можем да предприемем каквито и да е действия в посока повишаване, трябва да имаме ясното разбиране за това в какво се изразява тя за всеки един. С внимание и грижа, познавайки добре екипа си и онова, което движи всеки един от членовете, отправните ни точка е да достигнем до извора на демотивация е да се установят причините, онова, което е довело до спад. Като е много важно да уточним, че за всеки един причините могат да бъдат от различен характер, т.е. първо би следвало да бъдат разгледани на индивидуално ниво - дали това е липса на яснота за ролята, приноса, обратна връзка, признание, автономност, липса на перспективи и възможности за растеж, дали това е конфликт на ценности, цели или очаквания, дали е претовареност, проблеми с даден проект, казуси, дали това е личен или професионален проблем, засягащ един или повече членове на екипа, а след това и разглеждане в контекста на компанията (промени, текучество, несигурност и липса на стабилност), дали е резултат от бизнес промени в пазара и сферата, в която оперираме, т.е. факторите на външна среда, които респективно оказват силно влияние.

Ключово винаги е да се комуникира - не само в планирани 1:1 или екипни срещи, но и импровизирани дискусии и отворени линии за комуникация - да говорим и обсъждаме, да си даваме обратна връзка в реално време, да има изградена достатъчно добра свързаност, взаимно доверие и разбиране, безопасна и подкрепяща среда, в която всеки може да споделя открито своите притеснения, гледна точка, виждания, да поиска помощ и подкрепа, когато усети, че има нужда от това. Отвореността да търсим заедно решения и това всеки да даде идеи и предложения в посока подобрения за различни аспекти на работните процеси. Това всъщност е и в основата на истинския team work - връзка, доверие и движение като едно цяло.

Смятам, че друг изключително важен момент освен усещането за подкрепа и грижа, е това да присъства искрена и навременна признателност и благодарност за усилията, резултатите, постиженията и като цяло за ролята, приносът и въздействието, което всеки един оказва с работата си към общата цел, както на ниво екип, така и на ниво компания.

Наскоро прочетох някъде, че когато всеки работи само за себе си, целият отбор е в свободно падане, но когато хората пазят гърба си, тогава започва истинският полет и летене за всички. Екип от отделни специалисти по подбор всеки със своята индивдуалност и силни страни и подход, може да се справи добре поотделно, но екип от консултанти, който е стикован и работи добре заедно чрез споделяне на идеи, кандидати, подходи към клиенти, най-добри практики, работещи формули, успехи, провали, празнуване на успеха заедно - гарантирано постига много повече.

3. Какъв е вашият подход за разрешаване на конфликти и стимулиране на открита комуникация в екипа?

Human to human – човешкото усещане и подход, истинско желание за свързване с колегите, дълбоко разбиране и съпричастност - вникване в същината на проблема и казуса, доколкото е възможно през призмата на всеки един с нужната подкрепа и гъвкавост. Винаги съм била привърженик на това да въздействаш преди всичко през личния си пример. Посоката на изграждане на културата в повечето работни среди е отгоре надолу, така че е ключово лидерът на всеки един екип да умее да улеснява комуникацията, да се грижи и насърчава откритостта и прозрачността, да показва последователност в действията и решенията си. Стимулирането на открита комуникация - като лидер, да бъдеш уязвим и отворен спомага да изградиш среда и атмосфера, в която екипът се чувства по-комфортно да бъде себе си; да имаш умението да си добър слушател - доста често интуитивен слушател. В голямата си степен ефективността на лидера е в пряка зависимост от степента на влияние и подкрепа, която съумява да получи от хората в екипа си. Доверието и уважението се изграждат от ефективна комуникация, споделени ценности и общи цели, както и разбиране на силните страни и способностите на другите членове на екипа.

Неформалното общуване и разбирателство също допринася много за поддържането на жизненоважни човешки връзки, които повишават сплотеността в екипите и минимизират рисковете от възникване на конфликти и разногласия. Провеждането на срещи и разговори, в които да се поставят за обсъждане теми, както свързани с работните процеси, така и като възможности за опознаването един с друг и научаване повече за подходите, перспективите, експертизата и индивидуалността един на друг.

За управлението на успешен и сплотен екип е ключово да се изгради и насърчава култура на сътрудничество, доверие и открита комуникация: да се споделят добри практики и прозрения, да се стимулира креативността, да се споделят трудностите и да се преминава през предизвикателствата заедно, да се празнуват победите, наравно с провалите, защото са по-големите учители.

4. Какъв е най-големият успех, който сте постигнали в ролята на Deputy Team Lead досега?

Сплотеността, споделеността и удовлетворението, че с екипа вибрираме на една честота, в един много плавен и естествен ритъм и вече няколко години постигаме успешно резултати и споделяме успехи. И разбира се - удоволствието да работя с толкова добри, отдадени, отговорни, креативни личности и професионалисти.

5. Какви промени или иновации сте въвели в процесите на подбора в Manpower, за да подобрите ефективността и резултатите? Използвате ли AI, данни, автоматизации?

В свят, в който иновациите движат бъдещето на подбора на таланти, ние в Manpower Bulgaria вярваме, че технологиите трябва да служат на хората. Затова с гордост използваме AI решения и автоматизация, за да оптимизираме всеки етап от процеса, като същевременно главната ни цел е запазването на личния и човешки аспект на взаимодействието.

С помощта на ChatGPT, например, създаваме не просто обяви за работа, а вдъхновяващи истории, които да привлекат вниманието на най-добрите кандидати спрямо търсенията ни. Всеки текст е персонализиран, точно така, както подхождаме към всяко едно подбиране на таланти – с внимание към нуждите и желанията на кандидатите и пазара. Това ни позволява да достигаме до по-широк кръг хора и да предложим съдържание, което резонира със съвременните професионалисти.

Интегрираната ни ATS система е свързана с водеща платформа за работа, което не само ускорява процеса, но и гарантира, че всеки кандидат има шанс да бъде забелязан. Постоянно търсим нови AI решения за преселектиране и търсене на таланти.

Но в центъра на всичко стои не само технологията, а нашето ангажирано отношение към всеки човек. Автоматизацията освобождава времето ни за това, което наистина има значение – да изграждаме истински човешки връзки, да създаваме доверие и да предоставяме персонализирана подкрепа на кандидати и партньори. Вярваме, че именно този баланс между иновациите и човешкия подход е формулата за успех в съвременния подбор на таланти.

6. Какво бихте пожелали на екипа на TalentSight?

Вдъхновение, ентусиазъм, любопитство, стремеж и предизвикателства.